Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Yêu cầu đổi trả

Người mua gửi yêu cầu từ tài khoản hoặc support@relde.com, nêu mã đơn hàng, sản phẩm, lý do và bằng chứng phù hợp. Điều kiện và thời hạn cụ thể của người bán được hiển thị trên trang sản phẩm và trong đơn hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố.
• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi ý theo chính sách của người bán và vẫn đáp ứng điều kiện hoàn trả.
• Đơn bị hủy hợp lệ trước khi bàn giao hoặc không thể giao.

Kiểm tra và chi phí

Người bán kiểm tra hàng hoàn theo tiêu chí đã công bố. Người bán chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc người bán, sản phẩm hoặc giao nhận; các trường hợp đổi ý áp dụng mức phí được hiển thị trước khi mua.

Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn được gửi về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể; trường hợp thu hộ được xử lý qua phương thức người mua xác nhận. Trạng thái và số tiền hoàn được ghi theo từng người bán và từng sản phẩm.

Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả, người mua có thể mở khiếu nại qua support@relde.com. Relde tiếp nhận, lưu hồ sơ, phối hợp với người bán và phản hồi theo Chính sách giải quyết khiếu nại.